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通讯公司私加增值业务消费者维权好艰难

发布时间:2019-10-09 21:09:15

  通讯公司私加增值业务 消费者维权好艰难

  令人费解的是亲情业务的办理,需要客户亲自签名,但尚某没有授权办理亲情通业务的情况下,无端冒出亲情通业务,引起无厘头婚外情的争论,最后夫妻竟然离婚。

  中国女:张韫兮

  办理业务已成人们的家常便饭,因通讯公司私自增加一项亲情通业务,导致尚某与妻子分道扬镳,他在维权的道路上苦苦挣扎,步履维艰却不见眉目。

  案件回放

  据报道,某地一位男子尚某在办理卡后,收到一条已办理亲情通业务的短信,心中狐疑却未删除,被妻子发现后,误认为丈夫有婚外情,各种争执吵闹后,原本和睦的夫妻终走向婚姻尽头,尚某为此走向消费维权道路,却久久得不到明确的说法。

  其实,令人费解的是亲情业务的办理,需要客户亲自签名,但尚某没有授权办理亲情通业务的情况下,无端冒出亲情通业务,引起无厘头婚外情的争论,最后夫妻竟然离婚。

  法律解疑

  根据我国《合同法》的规定,当事人订立合同时,应本着自愿和诚实信用的原则,任何单位和个人不得非法干预。通讯公司私自为客户办理增值业务,没有征求客户的医院,违背了法律规定。

  另外,根据通讯公司办理业务习惯和要求,办理收费增值业务时,一般会要求客户提供有效证件复印件和签字确认,由此可见,通讯公司违规操作的嫌疑很明显。

  根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 通讯公司未经消费者同意,私自为客户办理增值业务,不仅侵害了消费者自主选择权,也损害了消费者财产权益。

  案件解析

  从这起通讯公司私自办理增值业务行为来看,确实侵害了消费者合法权益,客户尚某依法享有求偿权,要求通讯公司为此增值业务带来的财产损害承担赔偿,这是毫无疑问的。

  问题的关键是,通讯公司私加亲情通业务与消费者尚某夫妻离婚,这之间是否存在因果关系,尚不明确,依据我国民法的谁主张谁举证做法,尚某需要提供因亲情通业务导致夫妻离异的有效证据,才能被法律所认可。

  女提醒

  广大消费者朋友在办理通讯增值业务时,一定要树立证据意识,向通讯公司索要正规单据,为产生争议保留强有力的证据。另外,消费者的人身或财产权益遭受损害时,依法通过以下正规渠道维权:可以向经营者协商解决,或者请求消费者协会调解,向有关行政部门申诉,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼。

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